Kebijakan Pengembalian Barang
Outlet Brocksfoodanddrink berkomitmen memberikan produk berkualitas terbaik. Namun, apabila Anda menerima produk yang tidak sesuai, kami menyediakan layanan pengembalian barang sesuai ketentuan berikut.
1. Syarat Pengembalian Barang
Pengembalian barang dapat dilakukan apabila produk yang diterima rusak, cacat produksi, salah kirim, atau tidak sesuai dengan deskripsi. Pengajuan wajib dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima.
2. Kondisi Barang
Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi asli, belum digunakan, lengkap dengan kemasan, label, dan aksesori bawaan. Barang yang sudah digunakan atau rusak akibat kelalaian pembeli tidak dapat dikembalikan.
3. Prosedur Pengajuan
Pembeli dapat mengajukan pengembalian melalui kontak resmi Outlet Brocksfoodanddrink dengan menyertakan nomor pesanan, foto produk, dan video unboxing sebagai bukti pendukung.
4. Proses Verifikasi
Tim Outlet Brocksfoodanddrink akan memverifikasi pengajuan dalam waktu 1 x 24 jam. Jika disetujui, pembeli akan menerima instruksi pengiriman barang kembali ke alamat gudang kami.
5. Penggantian atau Refund
Setelah barang diterima dan diperiksa, kami akan memproses penggantian produk atau pengembalian dana sesuai pilihan pembeli. Proses refund maksimal 7 hari kerja setelah verifikasi selesai.
6. Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh Outlet Brocksfoodanddrink apabila kesalahan berasal dari pihak kami. Namun, jika kesalahan disebabkan oleh pembeli, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pembeli.
7. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Produk seperti makanan, minuman, kosmetik yang sudah dibuka, produk custom, dan barang diskon final tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat cacat produksi.
8. Kontak Layanan
Untuk informasi lebih lanjut terkait pengembalian barang, silakan hubungi layanan pelanggan Outlet Brocksfoodanddrink melalui telepon atau media sosial resmi yang tertera di website.
Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan Anda berbelanja di Outlet Brocksfoodanddrink.